حرف زدن و گوش دادن

پشت تلفن که می باشید، آموزش فن بیان در مشهد بدیهی و شمرده سخن بزنید. بخصوص در حالتی که در خصوص چیزی حرف می کنید که طرف مقابل در زمینه‌ی آن داده ها اندکی داشته یا این که به هیچ عنوان هیچ نمی‌داند. لغات را بدیهی تلفظ نمایید و ترجیحا اصطلاحات عامیانه را به فعالیت نبرید. در حالتی‌که طرف کلام‌تان با رشته‌ی شما شناخت ندارد از کلمه ها تخصصی منطقهی کاری‌تان به کارگیری نکنید. باکوچکترین نشان، شُبهه و شک و تردید از طرف مقابل، از وی بپرسید که موردنیاز میباشد چیزی را توضیح بدهید یا این که خیر؟

گوش دادن به صورت مؤثر هم از نکات مهم میباشد. از مهارت گوش دادن فعالانه به کار گیری فرمایید تا مطمئن باشید که غرض طرف مقابل را مجموع و کمال فهمیده‌اید. دست اندرکاران مزاحم و حواس‌پرت‌کن را کنار بگذارید و با بیان کردن عبارت‌هایی مثل «آری»، «بهتر» و «متوجهم» به کاربر‌تان نماد بدهید که دارید به وی گوش می کنید.

هنگام حرف با تلفن، ممکن میباشد به گوش دادن همدلانه هم نیاز داشته باشید. به‌خصوص در‌حالتی که طرف مقابل غمگین و آشفته باشد. زمانی بیان کرد‌وگویی طاقت فرسا و اذیت‌کننده باشد، بشر شل عصبی میگردد و به آسانی ممکن میباشد عکس العمل منفی علامت بدهد. ولی در همین موقعیت میباشد که شخص آشفته‌ای که آن طرف خط نشسته، به بردباری و شفقت شما نیاز دارااست.

یکی تکنیک‌های مؤثر برای گوش دادنِ با هم‌دلی این میباشد که گفته‌های طرف مقابل را یک توشه دیگر به گویش خودتان برای وی تکرار نمایید. از جمله می توانید بگویید «الان اندوهگین هستی زیرا قسمت حسابداری در پرداخت شکل‌حسابت غلط کرده. صحیح می‌گم؟» این عمل به کاربر علامت میدهد که شما به وی اعتنا دارید و شم باخت‌اش را شعور می کنید.

در صورتی‌که طرف مقابل آغاز کرد به عصبانی شدن و بخشید زدن، شما در پاسخ آهسته سخن بزنید. خیر فقط با این شغل اورا آهسته میکنید، بلکه سبب ساز می شوید صدایش را ذیل بیاورد.