پایگاه داده‌ی پرسش‌های متداول

برای صرفه‌جویی در وقت و کاهش تعداد آموزش فن بیان در مشهد سوال‌های شبیه و متدوال عالی میباشد که مقر داده‌ای از این سوال‌ها تهیه و تنظیم نمایید. برای مثال مشتری جدید‌واردی را درنظر بگیرید که نمی‌داند چه‌گونه سر عبور خویش را در سیستم تغییر و تحول بدهد. خب این اختلال بسیار معمولی و متداول میباشد ولی به‌این معنی وجود ندارد که بازرسی به آن فاقد بها میباشد. بلکه با ساخت منبعی کلی برای پاسخگویی، ایرادات این‌چنینی نیز مرتفع خواهند شد و فرصت ذخیره‌گردیده برای حل مسائل اساسی‌خیس و مهم‌خیس به کار گیری گردد.

از افزودن آیتم‌های نو به مقر سوال‌های متداول نهراسید و به‌ خیال داشته باشد که هرچه این مقر عریض و طویل‌خیس باشد، اهمیتی ندارد و نکته قابل توجه این میباشد که مشتری ذوق زده و راضی به جواب‌های موردنیازش رسد.

مطلقا بخوانید: رئیس مشتریان ناراضی با ۱۵ نکته موءثر و کاربردی
۱۰. ارشاد با ترتیب مشخص و معلوم

هر کاری که از دست‌تان بر می آید برای رفع ایراد مشتری اعمال بدهید. هرچه این ایراد عالی و ریلکس‌خیس حل گردد، وی در نظرسنجی نمره‌ی بالاتری به شما خواهد بخشید. برای مثال زمانی مایحتاج میباشد که مشتری برای رفع ایراد کاری را گام‌به‌گام اجرا بدهد، او‌را به امداد اعداد و ساخت‌و‌ساز ترتیب برای امور، به‌صورت بدیهی و باحوصله‌ای پند فرمائید.

عملیات مایحتاج را به‌شکل قدم‌به‌قدم به وی بگویید و او‌را ملازمت نمایید تا مورد و مشکلش حل خواهد شد. شتاب نکنید و با به هم زدن ترتیب وقتی کارهایی که مایحتاج میباشد، اجرا بدهد اورا حیران نکنید.

۱۱. تامین از دسته رابطه با مشتری
وجود جواب‌های همگانی که اعضای گروه مشتریان کارکشته به رفع اشتباهات از روی آن ها باشند بسیار بهتر میباشد، ولی نباید اذن دهید تا کسانی که مهارت کافی ندارند با توکل بر این سیستم، کارشان را خطا ایفا دهند. علاوه‌بر این بایستی غایت اعتنا و هواخواهی را از مجموعه رابطه با مشتری به کار بیاورید و اذن ندهید که در پاسخگویی در گیر سردرگمی یا این که سرهم‌بندی شوند.

عالی میباشد که سیستمی درنظر بگیرید که به موجب آن اعضای مجموعه‌تان بتوانند برای سوال سؤال خاص خویش از شخصی خاص در کمپانی سریعا از روش کانال داخلی همیاران با وی رابطه برقرار نمایند و داده ها مایحتاج برای مشتری را به دست بیاورند. اصطلاحا به‌این فعالیت منشن کردن شخص یا این که خصوصیت منشن (mention feature) گفته می گردد.

مطلقا بخوانید: نقش کانال‌های اجتماعی در رئیس رابطه با مشتری
۱۲. سفارش یاری بیشتر
بعداز اتمام مکالمه با مشتری سریعا با وی خداحافظی نکنید. سریع به نقطه پایان رساندن قسمت خداحافظی منجر می‌گردد تا مشتری شم نماید که میخواهید او‌را از رمز خویش گشوده نمایید. درعوض کوشش نمائید که مکالمه را ادامه بدهید.

می بایست طوری حرف نمائید که مشتری با وجود سوال‌های خیر چندان اساسی و گاهی خیلی خیلی معمولی حس ناخوشایندی نداشته باشد و شم نکند که مضحک و احمق به حیث رسیده میباشد. می بایست به وی نماد بدهید که از یاری کردن به حل مشکلش راضی و خوشحال می باشید.